Die Digitalisierung ist heute nicht nur in der Wirtschaft zu einem wichtigen Faktor geworden, sondern auch in den Verwaltungen und der dazugehörigen Politik. Fast keine Rede, ob in den Kommunalvertretungen oder in den Parlamenten kommt heute mehr ohne aus, wo nicht die Digitalisierung zum Wohl der Bürger eine Rolle spielt. Bezogen auf die Bürgerbüros in den Kommunen, geht es hierbei vor allem um die Möglichkeiten vom Service gegenüber dem Bürger.
Digitalisierung der Verwaltung und der Online Service
Wie es um den Grad der Digitalisierung in einer Kommune bestellt ist, kann man schnell erkennen. Sei es beim Umzug wenn es um die Anmeldung in der Kommune geht, um die Verlängerung von einem Personalausweis, das Beantragen von einem Reisepass oder die Anmeldung von einem Hund, in vielen Kommunen kommt man hier nicht ohne einen Termin und einen Pflichtbesuch im örtlichen Bürgerbüro aus. Das ist natürlich aus Sicht der Bürger durchaus ärgerlich. Schließlich ist das mit einem zeitlichen Aufwand verbunden und gar nicht so einfach, gerade wenn man einem Beruf mit entsprechenden Arbeitszeiten nachgeht. Dabei kann es aber auch anders gehen, nämlich das die Bürger nicht unbedingt ins Bürgerbüro müssen, sondern einfach auf die Internetseite der Kommune. Ja, auch in Deutschland gibt es mittlerweile Kommunen die über einen Online Service von ihrem Bürgerbüro verfügen. Möchte man sich hier Anmelden in der Kommune aufgrund von einem Umzug oder möchte man seinen Hund anmelden, so geht das einfach über die Internetseite der Kommune. Alle Formulare, die man sonst vor Ort im Bürgerbüro ausfüllen müsste, kann man hier jetzt direkt am Computer ausfüllen und an die Kommune senden.
Vorteile vom Online Service Bürgerbüro
Für die Bürger hat natürlich der Online Service von einem Bürgerbüro einen großen Vorteil: Man hat keinen zeitlichen Aufwand mehr damit, weil man vor Ort muss. Der Vorteil beim Online Service vom Bürgerbüro ergibt sich aber auch aus dem Umstand, dass man hier zu jeder Tages- und Nachtzeit oder auch an den Wochenenden, einen Zugriff auf den Service hat. Vorteile hat ein Online Service von einem Bürgerbüro nicht nur für die Bürger, sondern auch für die Kommunen und deren Verwaltungen selbst. Gerade durch die Möglichkeit der Nutzung vom Online Service, bekommt man hier die Anträge und Daten elektronisch. Das spart bei der Bearbeitung wesentlich Zeit, einfach weil nicht erst Unterlagen von A nach Z bewegt werden müssen. Zudem hat natürlich die elektronische Verarbeitung auch den Vorteil, dass eine Kommune unabhängig von Handakten, jederzeit einen Zugriff auf den Vorgang hat.
Sicherheit muss gewährleistet sein
Natürlich müssen beim Online Service von einem Bürgerbüro auch die Rahmenbedingungen stimmen. So reicht es nämlich aus, hier einfach Online-Formulare ins Internet auf die Seite einer Kommune zu stellen. Vielmehr muss hier eine Kommune für ihren Online Service vom Bürgerbüro auch die Sicherheit gewährleisten. Es muss die Sicherheit gewährleistet sein, dass die Übertragung der Daten aus dem gewünschten Antrag auch sicher übermittelt werden kann. Schließlich kann es sich hier, je nachdem um was für einen Antrag es sich handelt, durchaus auch um sensible Daten gehen. Und natürlich braucht eine Kommune auch den notwendigen Background im Hintergrund, wenn es um die rechtskonforme und sichere Verarbeitung und Speicherung der Anträge ihrer Bürger geht. Dafür müssen auch die Mitarbeiter in einem Bürgerbüro entsprechend geschult sein. Wie man daran erkennen kann, ist die Frage von einem Online Service Bürgerbüro wesentlich komplexer als man es im ersten Moment vermuten könnte. Das wird man schnell auch merken, wenn es um die Pflege und die damit verbundenen Kosten geht. Ein Online Service Bürgerbüro muss stets über ein aktuelles System verfügen, wo dann auch regelmäßig Sicherheitsupdates durchgeführt werden müssen. Zum Nulltarif ist ein Online Service für ein Bürgerbüro nicht zu bekommen.
Kehrseite vom Online Service Bürgerbüro
So notwendig heute die Digitalisierung der Verwaltung in den Kommunen und einen damit verbundenen Online Service Bürgerbüro auch ist, gibt es auch eine Kehrseite. Die vielen Vorteile vom Online Service Bürgerbüro dürfen in der Praxis nicht dazu führen, dass das Angebot der Termine vor Ort in einem Bürgerbüro eingeschränkt werden. Hier muss man auch an alte Menschen zum Beispiel denken, die vielleicht nicht über die Kenntnisse im Internet und die notwendige technische Ausstattung verfügen. Gleiches gilt aber auch für sozial schwache Menschen, denen es an der notwendigen Technik fehlt. Hier braucht man nur an obdachlose Menschen zu denken, die aber ebenfalls viele Anliegen und Anträge haben können. Und letztlich muss man aber auch akzeptieren, dass es Menschen gibt, die einen Online Service Bürgerbüro nicht nutzen möchte. Vielleicht weil man der Technik und Sicherheit nicht vertraut. Vor Ort Service und Online Service Bürgerbüro sind daher keine Gegensätze, wo man sich für eines von beiden entscheiden muss. Vielmehr haben beide Angebote einen gleichberechtigten Platz beim Service Angebot von einem Bürgerbüro in einer Kommune.